Bem-vindo à Central de Ajuda do WPT Group — o seu ponto de encontro para obter respostas rápidas, guias e recursos para tornar a sua experiência connosco simples e agradável.
Ajuda com Encomendas
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Como faço uma encomenda? Adicione os itens ao carrinho, insira os detalhes de envio e pagamento e confirme a sua encomenda no checkout. Receberá uma confirmação por e-mail após a conclusão.
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Quais métodos de pagamento são aceites? Aceitamos cartões de crédito, PayPal, e dinheiro na retirada. Todos os pagamentos são processados de forma segura.
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Posso alterar ou cancelar a minha encomenda? Se precisar de fazer uma alteração, envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível para info@wptgroup.net. Assim que a encomenda for processada ou enviada, as possibilidades de alteração são limitadas.
Envio e Entrega
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Como rastreio a minha encomenda? Assim que a encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por e-mail para seguir o progresso da entrega.
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Entregas em Portugal: Efetuamos envios para todo o Portugal com opções de entrega padrão e expresso. Os prazos de entrega contam a partir do processamento. Para detalhes completos, consulte a nossa Política de Entrega e Envio.
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Encomendas perdidas ou danificadas: Se a sua encomenda chegar danificada ou não chegar, contacte-nos no prazo de 7 dias com fotografias. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema rapidamente.
Devoluções e Trocas
A maioria dos itens sem uso e na embalagem original pode ser devolvida no prazo de 30 dias. Para detalhes completos, visite a nossa Política de Devoluções.
Resolução de Problemas
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O meu número de rastreio não atualiza: O rastreio pode levar de 24 a 48 horas para atualizar após a transportadora digitalizar a embalagem.
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A encomenda diz “entregue”, mas não a recebi: Verifique as redondezas da sua propriedade, com vizinhos ou com a gestão do edifício. Se não aparecer no prazo de 24 horas, contacte-nos.
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Não recebi o meu e-mail de confirmação: Verifique a sua pasta de spam ou promoções. Se não estiver lá, envie-nos um e-mail e reenviaremos.
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O meu código de desconto não funciona: Verifique se o código é válido, se não expirou e se se aplica aos itens no seu carrinho. Se precisar de ajuda, entre em contacto.
Políticas e Termos Legais
Agrupámos todas as políticas relacionadas para facilitar o acesso:
Não encontrou o que precisava?
Estamos aqui para ajudar: Envie-nos um e-mail a qualquer momento para info@wptgroup.net e responderemos assim que possível.