Política de Devoluções e Garantia

Na WPT Group, queremos que você se sinta confiante com cada compra. Se algo não estiver correto, estamos aqui para ajudar. Nosso processo de devolução e troca é direto, justo e projetado para que você volte a aproveitar seu equipamento o mais rápido possível.

Devoluções em 30 Dias

A maioria dos itens pode ser devolvida em até 30 dias após a entrega para reembolso ou troca, desde que não tenham sido utilizados, estejam em condições de revenda e incluam todas as embalagens, etiquetas e acessórios originais. Temos orgulho do que vendemos e pedimos que os itens devolvidos voltem na mesma condição em que você os recebeu.

Elegibilidade

Para se qualificar para uma devolução:

Os itens devem estar sem uso e em condições de revenda.
Todas as embalagens, etiquetas e acessórios originais devem estar incluídos.
É necessário comprovante de compra (confirmação do pedido ou recibo).
Devoluções que não atendam a esses critérios podem ser recusadas, mas sempre analisaremos cada situação com cuidado e justiça.

Itens Não Devolvíveis

Alguns itens são de venda final e não podem ser devolvidos ou trocados:

Itens de venda final ou liquidação.
Equipamentos usados ou de demonstração que apresentem desgaste normal (ex: raquetes, pás).
Trabalhos personalizados ou serviços baseados em mão de obra (ex: encordoamento, instalação de grip, personalização de raquetes).
Se um item for de venda final, deixaremos isso claro no checkout.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução ou relatar um problema, entre em contato conosco pelo e-mail info@wptgroup.net.

Inclua o número do seu pedido e detalhes sobre o item que deseja devolver.
Estamos aqui para ajudar e o guiaremos pelos próximos passos.

Frete de Devolução

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro da WPT Group — como receber o item errado ou um produto com defeito.

Recomendamos o uso de um serviço de transporte com rastreamento para garantir que sua devolução seja recebida com segurança.
As taxas de envio pagas no pedido original não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original após o item devolvido ser recebido e inspecionado.

Por favor, aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato após o processamento.
Se o item apresentar sinais de uso ou danos não causados pelo transporte, um reembolso parcial ou negação pode ser aplicado. Sempre comunicaremos claramente se isso acontecer.

Trocas

Se você precisar de um tamanho, cor ou modelo diferente, devolva o item original para um reembolso e faça um novo pedido para a substituição. Isso garante um processamento mais rápido e disponibilidade precisa do estoque.

Itens Danificados ou Com Defeito

Se o seu item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega e inclua:

Fotos do problema.
Fotos da embalagem.
Número do seu pedido.
Analisaremos a situação e providenciaremos uma substituição, reembolso ou outra solução para resolver o problema.

Garantia

Nós nos preocupamos com os produtos que você compra conosco e os apoiamos. A cobertura da garantia varia de acordo com o fabricante e o tipo de produto, mas em todos os casos, trabalharemos com você para encontrar uma solução justa.

O que é geralmente coberto: Defeitos de fabricação, materiais com falhas, problemas que impedem o uso normal do produto.
O que não é coberto: Desgaste normal pelo uso, danos acidentais ou uso indevido, cuidados inadequados ou reparos não autorizados.

Como Iniciar uma Análise de Garantia

Se você acredita que seu item pode se qualificar para suporte de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail info@wptgroup.net com:

Número do seu pedido.
Uma breve descrição do problema.
Fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.

Garantias Gerais de Produtos (Raquetes de Tênis, Cordas, Calçados, Bolsas, Vestuário, Acessórios)

A maioria dos produtos vendidos pela WPT Group é coberta pela garantia padrão do fabricante. Essas garantias geralmente exigem comprovante de compra e não exigem registro do produto.

Promessa de Suporte WPT Group (Pás)

Independentemente dos requisitos de garantia da marca, trabalharemos sempre para garantir que você seja atendido:

Avaliaremos a pá para entender o problema.
Se o fabricante aceitar a reclamação, nós o guiaremos pelo processo.
Se o fabricante não aceitar a reclamação, ainda ajudaremos: quando uma substituição total não for possível, podemos oferecer um desconto em uma nova pá comprada conosco.

Cancelamentos

Pedidos: Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja processado ou enviado. Após a preparação ou envio, não pode mais ser cancelado. Se selecionou pagamento na retirada, pode cancelar a qualquer momento antes da coleta. Para solicitar um cancelamento, envie um e-mail para info@wptgroup.net com o número do pedido o mais rápido possível.
Aulas e Serviços: Cancelamentos de aulas exigem 24 horas de aviso prévio para evitar cobranças. Interrupções relacionadas ao clima serão remarcadas ou creditadas com base na parte da sessão concluída.

Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail: info@wptgroup.net